En flue på væggen
Så lad os tale om hemmeligheden bag et tilsyneladende enkelt design. Lige før sommerferien havde jeg det privilegium at være en flue på væggen i en spændende workshop, der markerede begyndelsen på dette projekt. Da jeg arbejder med produktkommunikation, havde jeg allerede en vis indsigt i, hvordan disse processer foregår på itslearning. Men det var virkelig inspirerende at være vidne til samarbejdet mellem det talentfulde team af produkt-, UX-, forsknings-, design- og supportmedarbejdere.
Resultatet af dette dedikerede arbejde bliver en helt ny UX-strategi, som teamet glæder sig til at præsentere i slutningen af året. For at sikre, at vores platform er så intuitiv og brugervenlig som muligt, har vores team identificeret fem nøgleområder, der skal fokuseres på. Men hvordan definerede de helt præcist disse områder, og hvordan omsætter de dem til konkrete mål?
Dreamteam på arbejde. Fra venstre: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (User researcher) og Hanne Lorentzen (Product Owner).
I den indledende fase af denne proces tager vores team et par skridt for at sikre, at de har den nødvendige baggrund og viden til at definere en ny strategi.
- Indsamling af data. Forståelse af, hvordan undervisere, administratorer, studerende og professorer bruger vores platform på tværs af forskellige markeder og segmenter.
- Identificering af smertepunkter. Vi lytter til den feedback og de erfaringer, som vores kunder deler, og fremhæver de områder, der giver udfordringer og kræver forbedringer.
- Brainstorming af løsninger. Samarbejde om at generere ideer til at håndtere de identificerede udfordringer og smertepunkter og forestille sig innovative løsninger.
- Evaluering af tid og ressourcer. Vurdering af den anslåede tidsramme for udvikling og implementering samt de ressourcer, der kræves for at føre vores foreslåede ændringer ud i livet.
- Specifikation og prioritering. Fastlæggelse af, hvilke løsninger der vil have den største effekt, og prioritering af deres implementering i overensstemmelse hermed.
Gennemførelse af brugerundersøgelser
Brugerundersøgelser er rygraden i vores UX-proces. Og vi er heldige at have kunder, der er villige til at dele og ofte fungerer som partnere gennem nogle af vores designprocesser. Gennem forskellige metoder som interviews, undersøgelser, observationer og brugervenlighedstests engagerer vi os direkte med vores brugere. Ved aktivt at lytte til deres historier får vi uvurderlig information om deres adfærd, præferencer og forventninger.
I vores researchfase søger vi svar på centrale spørgsmål som f.eks:
- Hvem er vores målgrupper, og hvilke unikke egenskaber har de?
- Hvad er deres mål og motivation?
- Hvilke udfordringer møder de på deres læringsrejse?
- Hvordan interagerer de i øjeblikket med vores platform og lignende værktøjer?
- Hvad er deres forventninger og ønsker til en ideel læringsplatform?
Ved omhyggeligt at indsamle og analysere disse data får vi en dybere forståelse af vores brugere, hvilket er med til at underbygge vores designbeslutninger.
Prototyping og afprøvning
Når vi har fået styr på specifikations- og prioriteringsfasen, er det tid til at bringe vores idéer til live med nogle prototyper. Gennem en iterativ design- og testproces sikrer vi, at disse prototyper rammer plet ved at tackle smertepunkterne og opfylde vores brugeres forventninger. Dette kritiske trin giver os mulighed for at vurdere prototypernes intuitivitet og funktionalitet, hvilket i sidste ende former det endelige design.
Feedback-loop
Vi er meget lydhøre over for feedback fra vores brugere i hele vores udviklingsproces. Vi sætter stor pris på deres indsigtsfulde perspektiver og ideer, som hjælper os med at perfektionere vores design og holde os i sync med deres stadigt skiftende behov. Dette kontinuerlige feedback-loop holder vores designbeslutninger fast forankret i at sætte brugeren først. Har du ideer til, hvordan vi kan forbedre itslearning? Del dem i vores idéportal, og bidrag ved at stemme på og kommentere andre idéer - jo flere stemmer, jo mere indflydelse! Vi overvejer alle idéer, når vi planlægger det fremtidige arbejde.
Konklusion
At forstå brugernes behov og mål er kernen i vores UX-proces her på itslearning. Ved at sætte os i deres sted, lave seriøs research og indsamle alle de saftige indsigter lægger vi et solidt fundament for at definere vores nye UX-strategi. Og lad mig sige, at workshoppen var som en velsmurt maskine med vores team af produktguruer, UX-troldmænd, designmaestroer og supporthelte i fuld sving.
Når vi fortsætter vores UX-rejse, vil vi dykke ned i flere faser og bygge videre på denne indledende forståelse for at skabe en omfattende UX-strategi, der tager vores platforms brugervenlighed til det næste niveau og gør læringsoplevelsen til en sand fest for alle vores brugere.
I mellemtiden kan du tage et kig på vores køreplan for at se, hvad vi arbejder på i øjeblikket.