En flue på væggen
Så lad os tale om hemmeligheden bag et tilsyneladende enkelt design. Lige før sommeren havde jeg det privilegium at være en flue på væggen i en spændende workshop, der markerede begyndelsen på dette projekt. Som en, der arbejder med produktkommunikation, havde jeg allerede en vis indsigt i, hvordan disse processer foregår på itslearning. Men det var virkelig inspirerende at være vidne til samarbejdet mellem det talentfulde team af produkt-, UX-, research-, design- og supportmedarbejdere.
Resultatet af dette dedikerede arbejde vil være en helt ny UX-strategi, som teamet ivrigt planlægger at præsentere i slutningen af dette år. For at sikre, at vores platform er så intuitiv og brugervenlig som muligt, har vores team identificeret fem nøgleområder, der skal fokuseres på. Men hvordan har de egentlig defineret disse områder, og hvordan omsætter de dem til konkrete mål?
Dreamteam på arbejde. Fra venstre: Mattias Torstensson (Support Engineer), Aleksandra Shkurat (UX Team Lead), Eivind Flobak (User researcher) og Hanne Lorentzen (Product Owner).
I den indledende fase af denne proces tager vores team et par skridt for at sikre, at de har den nødvendige baggrund og viden til at definere en ny strategi.
- Indsamling af data. Forståelse af, hvordan undervisere, administratorer, studerende og professorer bruger vores platform på tværs af forskellige markeder og segmenter.
- Identificering af smertepunkter. Vi lytter til den feedback og de erfaringer, vores kunder deler, og fremhæver de områder, der giver udfordringer og skal forbedres.
- Brainstorming af løsninger. Generering af ideer i fællesskab til at løse de identificerede udfordringer og smertepunkter og udtænkning af innovative løsninger.
- Evaluering af tid og ressourcer. Vurdering af den anslåede tidslinje for udvikling og implementering samt de ressourcer, der kræves for at føre vores foreslåede ændringer ud i livet.
- Specifikation og prioritering. Bestemmelse af, hvilke løsninger der vil have den største effekt, og prioritering af deres implementering i overensstemmelse hermed.
Gennemførelse af brugerundersøgelser
Brugerundersøgelser er rygraden i vores UX-proces. Og vi er heldige at have kunder, der er villige til at dele og ofte fungerer som partnere gennem nogle af vores designprocesser. Gennem forskellige metoder som interviews, undersøgelser, observationer og brugervenlighedstests engagerer vi os direkte med vores brugere. Ved aktivt at lytte til deres historier afdækker vi uvurderlig information om deres adfærd, præferencer og forventninger.
I vores researchfase søger vi svar på centrale spørgsmål som f.eks:
- Hvem er vores målbrugere, og hvilke unikke egenskaber har de?
- Hvad er deres mål og motivation?
- Hvilke udfordringer møder de på deres læringsrejse?
- Hvordan interagerer de i øjeblikket med vores platform og lignende værktøjer?
- Hvad er deres forventninger og ønsker til en ideel læringsplatform?
Ved omhyggeligt at indsamle og analysere disse data får vi en dybere forståelse af vores brugere, som informerer vores designbeslutninger.
Prototyper og test
Når vi har fået styr på specifikations- og prioriteringsfasen, er det tid til at bringe vores ideer til live med nogle prototyper. Gennem en proces med iterativt design og test sikrer vi, at disse prototyper rammer plet ved at tackle smertepunkterne og opfylde brugernes forventninger. Dette kritiske trin giver os mulighed for at vurdere prototypernes intuitivitet og funktionalitet, hvilket i sidste ende former det endelige design.
Feedback-loop
Vi er lutter ører for feedback fra vores brugere gennem hele vores udviklingsproces. Vi sætter stor pris på deres indsigtsfulde perspektiver og ideer, da de hjælper os med at perfektionere vores design og holde os i sync med deres stadigt skiftende behov. Dette kontinuerlige feedback-loop holder vores designbeslutninger fast forankret i at sætte brugeren først. Har du ideer til, hvordan vi kan forbedre itslearning? Del dem gerne i vores idéportal, og bidrag ved at stemme og kommentere på andre idéer - jo flere stemmer, jo mere indflydelse! Vi tager alle idéer i betragtning, når vi planlægger vores fremtidige arbejde.
Konklusion
At forstå brugernes behov og mål er grundstenen i vores UX-proces her på itslearning. Ved at sætte os i deres sted, lave noget seriøs research og indsamle alle de saftige indsigter, lagde vi et solidt fundament for at definere vores nye UX-strategi. Og lad mig fortælle dig, at workshoppen var som en velsmurt maskine med vores team af produktguruer, UX-wizards, designmaestros og supporthelte i fuld sving.
Når vi fortsætter vores UX-rejse, vil vi dykke ned i flere faser og bygge videre på denne indledende forståelse for at skabe en omfattende UX-strategi, der tager vores platforms brugervenlighed til det næste niveau og gør læringsoplevelsen til en sand fornøjelse for alle vores brugere.
I mellemtiden kan du tage et kig på vores køreplan for at se, hvad vi arbejder på i øjeblikket.