Støtte

Indsendt: 13. november 2018 - Sidst opdateret: 13. november 2018

Denne side beskriver i detaljer, hvordan itslearning behandler personoplysninger, når du kontakter vores supporttjeneste. For information om andre måder itslearning behandler personlige data på, gå til startsiden i vores privatlivspolitik.

Hvorfor vi behandler persondata

Som supportorganisation behandler vi primært personoplysninger for at hjælpe og støtte vores kunder med vores produkter og tjenester. Vi er nødt til at følge op på anmodninger hurtigt og på en professionel måde. Derfor registrerer vi alle aktuelle og historiske sager, der er indsendt af en kunderepræsentant. Når vi gør det, er vores lovlige grund til behandlingen det kontraktlige forhold mellem os og vores kunder.

Vores supportorganisation håndterer også anmodninger eller feedback fra slutbrugere eller offentligheden. Disse typer anmodninger er ofte af stor værdi for os, vores kunder og den person, der kontakter os. Vi opbevarer muligvis kopier af sådanne anmodninger på samme måde som for vores kundeanmodninger. Når vi gør det, behandler vi personoplysninger baseret på vores legitime interesse, så længe den ikke opvejes af de involverede personers friheder og rettigheder.
Vi kan også behandle data for at kontrollere og forbedre kvaliteten af den service, vi leverer. Vi sender undertiden tilfredshedsundersøgelser ud til personer, der er registreret i vores supportsystemer.

Hvordan vi indsamler data

Personlige data indsamles enten fra kunden eller direkte fra den person, der sender en anmodning til os, enten via e-mail, telefon eller vores hjemmeside. For kunderepræsentanter indsamler vi oprindeligt personlige oplysninger fra den ordreformular, som kunden har givet os. Vi opdaterer disse oplysninger, når en kunde anmoder om det.

Hvilken type data vi indsamler

Vi indsamler kun personoplysninger, der er nødvendige for, at vi hurtigt kan besvare forespørgsler fra vores kunder eller offentligheden. De personoplysninger, vi behandler, er:

• Kontaktoplysninger: Fuldt navn, e-mailadresse, telefonnummer (valgfrit), virksomhed (valgfrit).
• De oplysninger, du giver os: Indholdet af din anmodning eller feedback som indsendt via telefon, web eller e-mail.
• Brugerdata: Når du indsender en anmodning til os, opretter du automatisk en brugerkonto til vores supportsoftware. Du kan oprette en adgangskode (krypteret) og et profilbillede (valgfrit) for at administrere aktuelle og historiske anmodninger.

Hvem kan få adgang til dine personlige data?

Forespørgsler sendt til itslearning kan kun læses af vores supportmedarbejdere. Fra tid til anden kan vi dele individuelle anmodninger med andre kolleger, hvis vi har brug for hjælp til at besvare spørgsmål, fejlfinde eller forbedre vores tjenester eller kundeforhold. Hvis du er udpeget som officiel kundekontakt, vil den organisation, du repræsenterer, kunne se alle aktuelle og historiske supportanmodninger, der er relateret til deres kontraktlige forhold til itslearning.

Hvor længe opbevarer vi dine personlige data?

Ved officielle kundeanmodninger opbevarer vi historiske optegnelser i hele kundeforholdets varighed, også selvom en kunderepræsentant forlader sin organisation. Hvis en kunde opsiger sin kontrakt med itslearning, opbevarer vi dataene i et år, medmindre det er nødvendigt for os at opbevare dem for at overholde vores juridiske forpligtelser eller løse kontraktlige tvister.

For andre anmodninger vil vi slette alle personlige data inden for en periode på 1 år, hvis der ikke kan identificeres nogen aktivitet, interesse eller hensigt, der giver os mulighed for at fortsætte behandlingen.

Involverede tredjeparter

Vi bruger tredjepartstjenester til at hjælpe os med effektivt og sikkert at håndtere supportanmodninger. Vi bruger i øjeblikket følgende databehandlere til vores tjenester:

• Freshdesk Inc. Supportportal og system til håndtering af anmodninger. Beliggende i USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sikker filoverførsel. Beliggende inden for EU.

Vores databehandlere har ikke lov til at behandle dine personlige oplysninger uafhængigt, de kan ikke bruge eller dele dine personlige oplysninger med nogen anden.

For EU/EØS-borgere: Vi sikrer, at dine rettigheder og friheder i henhold til den generelle forordning om databeskyttelse beskyttes. Når vi overfører data til tredjelande, gør vi det kun i henhold til juridisk bindende overførselsmekanismer såsom EU's standardkontraktbestemmelser for databehandlere.