Støtte

Indsendt: 13. november 2018 - Sidst opdateret: 13. november 2018

Denne side beskriver i detaljer, hvordan itslearning behandler personoplysninger, når du kontakter vores supportservice. For information om andre måder, hvorpå itslearning behandler personlige data, gå til startsiden i vores privatlivspolitik.

Hvorfor vi behandler personlige data

Som supportorganisation behandler vi primært persondata for at hjælpe og supportere vores kunder med vores produkter og tjenester. Vi er nødt til at følge op på anmodninger hurtigt og på en professionel måde. Derfor registrerer vi alle aktuelle og historiske sager, der er indsendt af en kunderepræsentant. Når vi gør det, er vores lovlige grund til behandlingen det kontraktlige forhold mellem os og vores kunder.

Vores supportorganisation håndterer også anmodninger eller feedback fra slutbrugere eller offentligheden. Disse typer anmodninger er ofte af stor værdi for os, vores kunder og den person, der kontakter os. Vi opbevarer muligvis kopier af sådanne anmodninger på samme måde som for vores kundeanmodninger. Når vi gør det, behandler vi personlige data baseret på vores legitime interesse, så længe den ikke opvejes af de involverede personers friheder og rettigheder.
Vi kan også behandle data for at kontrollere og forbedre kvaliteten af den service, vi leverer. Vi vil nogle gange sende tilfredshedsundersøgelser til personer, der er registreret i vores supportsystemer.

Sådan indsamler vi data

Personoplysninger indsamles enten fra kunden eller direkte fra den person, der sender en anmodning til os, enten via e-mail, telefon eller vores hjemmeside. For kunderepræsentanter indsamler vi i første omgang personlige oplysninger fra den ordreformular, som kunden har givet os. Vi opdaterer disse oplysninger, når en kunde beder om det.

Hvilken type data vi indsamler

Vi indsamler kun personoplysninger, der er nødvendige for, at vi hurtigt kan besvare forespørgsler fra vores kunder eller offentligheden. De personoplysninger, vi behandler, er:

• Kontaktoplysninger: Fuldt navn, e-mailadresse, telefonnummer (valgfrit), virksomhed (valgfrit).
• Oplysninger, du giver: Indholdet af din anmodning eller feedback, som du sender via telefon, web eller e-mail.
• Brugerdata: Når du sender en anmodning til os, opretter du automatisk en brugerkonto til vores supportsoftware. Du kan oprette en adgangskode (krypteret) og et profilbillede (valgfrit) for at administrere aktuelle og historiske anmodninger.

Hvem kan få adgang til dine personlige data?

Anmodninger sendt til itslearning kan kun læses af vores supportmedarbejdere. Fra tid til anden kan vi dele individuelle anmodninger med andre kolleger, hvis vi har brug for hjælp til at besvare spørgsmål, fejlfinde eller forbedre vores tjenester eller kundeforhold. Hvis du er udpeget som officiel kundekontakt, vil den organisation, du repræsenterer, kunne se alle aktuelle og historiske supportanmodninger, der er relateret til deres kontraktforhold med itslearning.

Hvor længe opbevarer vi dine personlige data?

Ved officielle kundeanmodninger opbevarer vi historiske optegnelser, så længe kundeforholdet varer, også selv om en kunderepræsentant forlader sin organisation. Hvis en kunde opsiger sin kontrakt med itslearning, opbevarer vi dataene i et år, medmindre det er nødvendigt for os at opbevare dem for at overholde vores juridiske forpligtelser eller løse kontraktlige tvister.

For andre anmodninger vil vi slette alle personlige data inden for en 1-årig periode, hvis der ikke kan identificeres nogen aktivitet, interesse eller hensigt, der tillader os at fortsætte behandlingen.

Involverede tredjeparter

Vi bruger tredjepartstjenester til at hjælpe os med effektivt og sikkert at håndtere supportanmodninger. Vi bruger i øjeblikket følgende databehandlere med vores tjenester:

• Freshdesk Inc. Supportportal og system til håndtering af forespørgsler. Beliggende i USA.
• iCONX Solutions LTD T/A (Wizuda). Sikker filoverførsel. Beliggende inden for EU.

Vores databehandlere må ikke behandle dine personlige oplysninger uafhængigt, de må ikke bruge eller dele dine personlige oplysninger med nogen anden.

For EU/EØS-borgere: Vi sikrer, at dine rettigheder og friheder i henhold til den generelle databeskyttelsesforordning er beskyttet. Når vi overfører data til 3. lande, gør vi det kun i henhold til juridisk bindende overførselsmekanismer såsom EU's standardkontraktbestemmelser for databehandlere.